Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de selectedmarketstore@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de selectedmarketstore@gmail.com.


Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.


Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.


Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.


Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de selectedmarketstore@gmail.com.

📦 Política de Devolução em 7 Dias

Na Orient Perfumes Portugal, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso mude de ideias, poderá devolver artigos elegíveis no prazo de 7 dias após a receção da encomenda, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor.

✅ Condições de Devolução

  • Os artigos devem estar fechados, sem uso e na embalagem original (incluindo selos, películas protetoras ou autocolantes de segurança).
  • Apenas aceitamos devoluções de produtos adquiridos diretamente em orientperfumes.pt.
  • Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de perfumes ou cosméticos que tenham sido abertos, testados ou pulverizados.

🚫 Artigos Não Elegíveis para Devolução

  • Perfumes, óleos ou cosméticos abertos.
  • Presentes personalizados ou feitos por encomenda.
  • Artigos em promoção ou liquidação (salvo em caso de defeito).

🔄 Trocas

De momento não efetuamos trocas diretas. Se pretende um artigo diferente, devolva a sua encomenda (se elegível) e efetue uma nova compra na nossa loja online.

💶 Reembolsos

  • Após recebermos e inspecionarmos a devolução, iremos notificá-lo por email.
  • Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 7 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • As despesas de envio são não reembolsáveis, salvo se a devolução se dever a erro da nossa parte (ex.: artigo incorreto ou defeituoso).

🚚 Custos de Envio da Devolução

  • O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
  • Em caso de artigo defeituoso, danificado ou incorreto, a Orient Perfumes Portugal suportará o custo da devolução.
  • Recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável e guardar o comprovativo de expedição.

📩 Como Solicitar uma Devolução

  1. Contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção da encomenda para ynes@orientperfumes.pt com:
    • O número da encomenda
    • O(s) artigo(s) que pretende devolver
    • O motivo da devolução
  2. Confirmaremos a elegibilidade e enviaremos instruções de devolução.
  3. Envie o(s) produto(s) para a nossa loja física:
Orient Perfumes
Rua Vasques de Mesquita, 42, 2
4350 Porto, Porto, Portugal

ℹ️ Notas Importantes

  • Devoluções recebidas após 7 dias da entrega podem não ser aceites.
  • Produtos devolvidos em condições não comercializáveis (abertos, usados, danificados, sem embalagem) serão recusados e reenviados ao cliente.
  • Esta política não afeta os seus direitos legais ao abrigo da legislação portuguesa e da União Europeia.